Términos y condiciones
Condiciones generales de contratación (CGC)
para Novus Concierge
Alemania · Versión válida internacionalmente
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todos los servicios, ofertas y contratos entre Novus Concierge (en lo sucesivo, «el proveedor») y los clientes de todo el mundo.
No se aplicarán condiciones divergentes del cliente, salvo que se hayan acordado expresamente y por escrito.
Al utilizar nuestros servicios, realizar una solicitud o una reserva, el cliente acepta las presentes CGC.
2. Alcance de los servicios
Novus Concierge ofrece servicios de conserjería de lujo exclusivos y de alta calidad, entre los que se incluyen:
• Conserjería VIP y premium
• Reservas y organización exclusivas (restaurantes, eventos, viajes, clubes, etc.)
• Servicios de estilo de vida y asistencia
• Recados, reservas, gestiones
• Solicitudes individuales de los clientes bajo petición
El alcance concreto de los servicios se deriva del acuerdo correspondiente entre el proveedor y el cliente.
El proveedor se reserva el derecho a rechazar solicitudes si:
• Infringen la legislación vigente
• Son cuestionables desde el punto de vista ético o de seguridad
• Son imposibles de llevar a cabo
3. Celebración del contrato
1. Todas las ofertas son sin compromiso y no vinculantes.
2. El contrato se perfecciona cuando el cliente solicita un servicio y el proveedor lo confirma por escrito o por vía electrónica, o cuando el proveedor comienza a prestar el servicio.
3. Los acuerdos individuales prevalecen sobre las presentes CGC.
4. Precios y condiciones de pago
1. Todos los precios se indican en euros (EUR).
2. La remuneración se basa en tarifas fijas, precios por hora o tarifas por gastos acordadas individualmente.
3. El proveedor acepta todos los métodos de pago habituales, entre otros:
o Tarjeta de crédito
o PayPal
o Stripe
o Transferencia bancaria SEPA
o Wix Payments
4. Los pagos vencen inmediatamente después de la facturación, salvo que se acuerde lo contrario.
5. En el caso de pedidos con gastos externos elevados (por ejemplo, entradas, reservas, viajes), se puede exigir un pago por adelantado.
5. Cancelaciones y reembolsos
1. Para las cancelaciones, reembolsos y cambios de reserva se aplican las condiciones acordadas individualmente entre el proveedor y el cliente.
2. Los servicios ya prestados, los gastos o los costes externos no son reembolsables.
3. Los servicios externos (por ejemplo, hoteles, entradas, vuelos) se rigen por los términos y condiciones generales de los terceros proveedores.
4. El cliente correrá con todos los gastos derivados de su cancelación o de un servicio no utilizado, salvo que se acuerde lo contrario.
6. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
• proporcionar información correcta, completa y actualizada
• realizar los pagos acordados dentro del plazo establecido
• no realizar solicitudes ilegales
• proporcionar al proveedor acceso a toda la información relevante necesaria para la prestación de los servicios
7. Responsabilidad
1. El proveedor solo se hace responsable de los daños causados por conducta dolosa o negligencia grave.
2. En caso de negligencia leve, el proveedor solo se hace responsable en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales.
3. La responsabilidad se limita, en la medida en que lo permita la ley, a los daños previsibles típicos del contrato.
4. No se asumirá responsabilidad alguna por:
o fallos, errores o retrasos causados por terceros proveedores
o pérdida de datos, lucro cesante o daños indirectos
o casos de fuerza mayor
5. El proveedor no se hace responsable de la calidad, el cumplimiento o la disponibilidad de los servicios de terceros que media.
8. Intermediación de servicios de terceros
Cuando Novus Concierge intermedia en servicios de terceros (hoteles, eventos, clubes, vuelos, restaurantes, etc.):
• el contrato se celebra directamente entre el cliente y el proveedor externo
• se aplican exclusivamente los términos y condiciones del proveedor externo
• Novus Concierge no asume ninguna responsabilidad por sus servicios
9. Confidencialidad y protección de datos
El proveedor tratará toda la información de los clientes de forma estrictamente confidencial.
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la política de privacidad del proveedor.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, textos, imágenes, logotipos, datos y conceptos de Novus Concierge están protegidos por derechos de autor y no pueden utilizarse sin autorización expresa por escrito.
11. Uso internacional
El proveedor ofrece sus servicios en todo el mundo.
El cliente es responsable de que sus requisitos y reservas sean legalmente admisibles en el país correspondiente.
12. Derecho aplicable y jurisdicción
1. Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania.
2. Para los empresarios, la jurisdicción es la sede del proveedor.
3. Para los consumidores se aplican además las leyes imperativas de protección al consumidor de su país de residencia.
13. Modificaciones de estas CGC
El proveedor puede modificar estas CGC en cualquier momento.
Siempre se aplicará la versión actual publicada en el sitio web.
14. Contacto
Novus Concierge
Sede: Alemania
Correo electrónico: info@novusconcierge.de
Teléfono: +49 151 29768437