Protección de datos
Información sobre protección de datos según los artículos 13 y 14 del RGPD
1. Responsable
Novus Concierge
Schöngartenstraße 54
88131, Lindau, (Alemania)
Teléfono: +49 151 29768437
Correo electrónico: info@novusconcierge.de
2. Finalidades y bases legales del tratamiento de datos
Tratamos datos personales para prestar nuestros servicios de conserjería. Entre ellos se incluyen, entre otros:
• Intermediación de servicios y reservas
• Organización de servicios (viajes, eventos, recados, etc.)
• Comunicación con los clientes y gestión de servicios
• Gestión de contratos y facturación
• Optimización de nuestra oferta de servicios
Fundamentos jurídicos según el RGPD:
• Art. 6, apartado 1, letra b): cumplimiento del contrato o ejecución de medidas precontractuales
• Art. 6, apartado 1, letra a): consentimiento (por ejemplo, en caso de cesión a terceros)
• Art. 6, apartado 1, letra f): interés legítimo (optimización y prestación segura de nuestros servicios)
• Art. 6, apartado 1, letra c): obligaciones legales (por ejemplo, obligaciones fiscales de conservación de documentos)
3. Categorías de datos tratados
En particular, tratamos los siguientes datos personales:
• Datos maestros: nombre, dirección, datos de contacto
• Datos de pedidos y servicios: servicios solicitados, detalles de la reserva, preferencias
• Datos de pago: información de facturación, estado del pago (sin datos bancarios si no es necesario)
• Datos de comunicación: correos electrónicos, llamadas telefónicas, historiales de chat
• Categorías especiales, si son relevantes y se comunican de forma voluntaria (art. 9 del RGPD), por ejemplo, indicaciones de salud para reservas de viajes
4. Fuentes de datos
Por lo general, recibimos los datos directamente de usted.
Además, los datos pueden ser transmitidos a través de terceros autorizados por usted (por ejemplo, socios hoteleros, proveedores de viajes, servicios de entrega).
5. Destinatarios y transmisión de datos
Solo transmitimos datos personales cuando es necesario para la prestación de nuestros servicios o cuando usted da su consentimiento previo. Los posibles destinatarios son:
• Hoteles, restaurantes, organizadores de eventos
• Agencias de viajes y proveedores de servicios de transporte
• Socios de entrega y servicios
• Proveedores de servicios informáticos, proveedores de software
• Asesores fiscales o autoridades (en caso de obligaciones legales)
La transferencia a terceros países (fuera de la UE) solo se realiza cuando es necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, reservas de hotel) y existen medidas de seguridad adecuadas de conformidad con el RGPD.
6. Duración del almacenamiento
Solo almacenamos datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines correspondientes.
Las obligaciones legales de conservación (por ejemplo, fiscales, de 6 a 10 años) no se ven afectadas por ello.
7. Sus derechos
Usted tiene los siguientes derechos en todo momento:
• Información sobre los datos almacenados (art. 15 del RGPD)
• Rectificación de datos inexactos (art. 16 del RGPD)
• Supresión («derecho al olvido», art. 17 del RGPD)
• Limitación del tratamiento (art. 18 del RGPD)
• Portabilidad de los datos (art. 20 del RGPD)
• Oposición al tratamiento de datos (art. 21 del RGPD)
• Revocación de los consentimientos otorgados (art. 7, apartado 3, del RGPD)
Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados anteriormente.
8. Derecho de reclamación
Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos. La autoridad competente es la del estado federado en el que usted reside o en el que nuestra empresa tiene su sede.
9. Seguridad de los datos
Utilizamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado y la manipulación.
10. Actualidad de la declaración de protección de datos
Esta información sobre protección de datos se actualiza y adapta periódicamente.
Fecha: 02/2025