Termes et conditions
Conditions générales de vente (CGV)
pour Novus Concierge
Allemagne · Version internationale
1. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à tous les services, offres et contrats entre Novus Concierge (ci-après dénommé « prestataire ») et ses clients dans le monde entier.
Les conditions divergentes du client ne s'appliquent pas, sauf si elles ont été expressément convenues par écrit.
En utilisant nos services, en effectuant une demande ou une réservation, le client accepte les présentes CGV.
2. Étendue des prestations
Novus Concierge propose des services de conciergerie de luxe exclusifs et de grande qualité, notamment :
• Conciergerie VIP et Premium
• Réservations et organisation exclusives (restaurants, événements, voyages, clubs, etc.)
• Services lifestyle et d'assistance
• Courses, réservations, arrangements
• Demandes individuelles des clients sur demande
L'étendue concrète des prestations résulte de l'accord conclu entre le prestataire et le client.
Le prestataire se réserve le droit de refuser des demandes si celles-ci :
• enfreignent la législation en vigueur
• sont discutables sur le plan éthique ou de la sécurité
• sont impossibles à mettre en œuvre
3. Conclusion du contrat
1. Toutes les offres sont sans engagement et non contraignantes.
2. Un contrat est conclu lorsque le client demande un service et que le prestataire le confirme par écrit ou par voie électronique, ou lorsque le prestataire commence à fournir le service.
3. Les accords individuels prévalent sur les présentes CGV.
4. Prix et conditions de paiement
1. Tous les prix sont indiqués en euros (EUR).
2. La rémunération est basée sur des forfaits, des tarifs horaires ou des taux horaires convenus individuellement.
3. Le prestataire accepte tous les modes de paiement courants, notamment :
o Carte de crédit
o PayPal
o Stripe
o Virement bancaire SEPA
o Wix Payments
4. Sauf accord contraire, les paiements sont dus immédiatement après la facturation.
5. Pour les commandes impliquant des frais externes élevés (par exemple, billets, réservations, voyages), un paiement anticipé peut être exigé.
5. Annulations et remboursements
1. Les annulations, remboursements et changements de réservation sont soumis aux conditions convenues individuellement entre le prestataire et le client.
2. Les services déjà fournis, les frais engagés ou les frais externes ne sont en principe pas remboursables.
3. Les prestations externes (par exemple, hôtels, billets, vols) sont soumises aux conditions générales des prestataires tiers concernés.
4. Sauf accord contraire, le client supporte tous les frais occasionnés par son annulation ou par une prestation non utilisée.
6. Obligations du client
Le client s'engage à :
• fournir des informations correctes, complètes et à jour
• effectuer les paiements convenus dans les délais impartis
• ne pas formuler de demandes illégales
• donner au prestataire accès à toutes les informations pertinentes nécessaires à l'exécution des prestations
7. Responsabilité
1. Le fournisseur n'est responsable que des dommages causés par un comportement intentionnel ou une négligence grave.
2. En cas de négligence légère, le fournisseur n'est responsable qu'en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles.
3. La responsabilité est limitée, dans la mesure où la loi le permet, aux dommages prévisibles et typiques du contrat.
4. Aucune responsabilité n'est engagée pour :
o les pannes, erreurs ou retards causés par des prestataires tiers
o les pertes de données, les pertes de bénéfices ou les dommages indirects
o les cas de force majeure
5. Le prestataire n'est pas responsable de la qualité, de l'exécution ou de la disponibilité des prestations de tiers qu'il fournit.
8. Fourniture de prestations de tiers
Lorsque Novus Concierge fournit des services de tiers (hôtels, événements, clubs, vols, restaurants, etc.) :
• le contrat est conclu directement entre le client et le prestataire tiers
• seules les conditions générales du prestataire tiers s'appliquent
• Novus Concierge n'assume aucune responsabilité pour leurs services
9. Confidentialité et protection des données
Le prestataire traite toutes les informations relatives aux clients de manière strictement confidentielle.
Le traitement des données à caractère personnel est effectué conformément à la politique de confidentialité du prestataire.
10. Propriété intellectuelle
Tous les contenus, textes, images, logos, données et concepts de Novus Concierge sont protégés par le droit d'auteur et ne peuvent être utilisés sans autorisation écrite expresse.
11. Utilisation internationale
Le prestataire propose ses services dans le monde entier.
Il incombe au client de s'assurer que ses demandes et réservations sont légalement autorisées dans le pays concerné.
12. Droit applicable et juridiction compétente
1. Le droit applicable est celui de la République fédérale d'Allemagne.
2. Pour les entrepreneurs, la juridiction compétente est le siège social du prestataire.
3. Pour les consommateurs, les lois impératives en matière de protection des consommateurs de leur pays de résidence s'appliquent en outre.
13. Modifications des présentes CGV
Le prestataire peut modifier les présentes CGV à tout moment.
La version actuelle publiée sur le site web s'applique toujours.
14. Contact
Novus Concierge
Siège social : Allemagne
E-mail : info@novusconcierge.de
Téléphone : +49 151 29768437