Protection des données
Informations relatives à la protection des données conformément aux articles 13/14 du RGPD
1. Responsable du traitement
Novus Concierge
Schöngartenstraße 54
88131, Lindau, Allemagne
Téléphone : +49 151 29768437
E-mail : novus.concierge@web.de
2. Finalités et bases juridiques du traitement des données
Nous traitons les données à caractère personnel afin de fournir nos services de conciergerie. Cela comprend notamment :
• la mise en relation avec des prestataires de services et les réservations
• l'organisation de services (voyages, événements, courses, etc.)
• Communication avec les clients et traitement des services
• Gestion des contrats et facturation
• Optimisation de notre offre de services
Bases juridiques conformément au RGPD :
• Art. 6, al. 1, let. b – Exécution du contrat ou mise en œuvre de mesures précontractuelles
• Art. 6, al. 1, let. a – Consentement (par exemple, en cas de transmission à des tiers)
• Art. 6, al. 1, let. f – intérêt légitime (optimisation et fourniture sécurisée de nos services)
• Art. 6, al. 1, let. c – obligations légales (par exemple, obligations fiscales de conservation)
3. Catégories de données traitées
Nous traitons notamment les données à caractère personnel suivantes :
• Données de base : nom, adresse, coordonnées
• Données relatives aux commandes et aux services : services souhaités, détails de la réservation, préférences
• Données de paiement : informations de facturation, statut du paiement (aucune donnée bancaire sans nécessité)
• Données de communication : e-mails, appels téléphoniques, historiques de chat
• Catégories particulières, si elles sont pertinentes et communiquées volontairement (art. 9 du RGPD) – par exemple, informations relatives à la santé pour les réservations de voyages
4. Sources des données
En règle générale, nous recevons les données directement de votre part.
En outre, des données peuvent être transmises par des tiers que vous avez autorisés (par exemple, des partenaires hôteliers, des voyagistes, des services de livraison).
5. Destinataires et transmission des données
Nous ne transmettons des données à caractère personnel que si cela est nécessaire à la fourniture de nos services ou si vous y avez préalablement consenti. Les destinataires potentiels sont les suivants :
• Hôtels, restaurants, organisateurs d'événements
• Agences de voyage et prestataires de services de transport
• Partenaires de livraison et de service
• Prestataires de services informatiques, fournisseurs de logiciels
• Conseillers fiscaux ou autorités (en cas d'obligations légales)
Un transfert vers des pays tiers (hors UE) n'a lieu que si cela est nécessaire à la fourniture du service (par exemple, réservations d'hôtel) et si des mesures de sécurité appropriées conformes au RGPD sont en place.
6. Durée de conservation
Nous ne conservons les données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités respectives.
Les obligations légales de conservation (par exemple, 6 à 10 ans pour les données fiscales) n'en sont pas affectées.
7. Vos droits
Vous disposez à tout moment des droits suivants :
• Accès aux données enregistrées (art. 15 RGPD)
• Rectification des données inexactes (art. 16 RGPD)
• Effacement (« droit à l'oubli », art. 17 RGPD)
• Limitation du traitement (art. 18 RGPD)
• Portabilité des données (art. 20 RGPD)
• Opposition au traitement des données (art. 21 RGPD)
• Révocation des consentements accordés (art. 7, al. 3 RGPD)
Pour exercer vos droits, veuillez vous adresser aux coordonnées indiquées ci-dessus.
8. Droit de recours
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données. L'autorité compétente est celle du Land dans lequel vous résidez ou dans lequel notre entreprise a son siège.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé et la manipulation.
10. Actualité de la déclaration de confidentialité
Ces informations sur la protection des données sont régulièrement mises à jour et adaptées.
Version : 02/2025